שאלות נפוצות

1. איך מבצעים הזמנה באתר?
פשוט מאוד – מוסיפים מוצרים לעגלה, ממשיכים לקופה, ממלאים פרטים ובוחרים אמצעי תשלום מאובטח. בסיום התהליך תקבלו מייל אישור.

2. האם ניתן לשלם בטלפון ולא באתר?
בשלב זה ניתן לשלם רק דרך האתר באמצעות כרטיס אשראי ישראלי מאובטח. לא ניתן לשלם במזומן או באיסוף עצמי.

3. מה זמן האספקה?
המשלוח מגיע עד 3 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. שליח יתאם איתך מראש.

4. מה עלות המשלוח?
עלות משלוח היא 49 ש״ח להזמנה. בקנייה מעל 500 ש״ח – המשלוח חינם!

5. האם אפשר לאסוף את ההזמנה עצמאית?
כן, בתיאום מראש בלבד. האיסוף מתבצע מהחנות ברחוב צה״ל 26, גן יבנה.

6. קיבלתי מוצר שונה ממה שהזמנתי – מה עושים?
פשוט פנו אלינו בוואטסאפ או מייל עם תמונה ופרטי ההזמנה, ואנו נדאג להחלפה או החזר בהתאם למקרה.

7. האם אפשר להחזיר מוצר אם מתחרטים?
כן, עד 14 ימים מקבלת המוצר, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית. החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול בהתאם למדיניות.

8. אילו מוצרים אי אפשר להחזיר?
לא ניתן להחזיר צעצועים נטענים שהופעלו, כלי כתיבה שנפתחו, או מוצרים בהתאמה אישית. פרטים מלאים במדיניות הביטולים.

9. האם יש אחריות על צעצועים נטענים?
כן, יש אחריות כפי שמצוין בדף המוצר – לרוב אחריות של 6 חודשים עד שנה (בהתאם לדגם). האחריות לא כוללת שבר או נזקי מים.

10. איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות?
ניתן לפנות בטלפון 050-7880985 או במייל yehudan9@gmail.com. שעות הפעילות: א׳–ה׳ 07:30–20:00, ו׳ 08:00–14:00.